Condiciones de uso
Condiciones de uso aplicables a todo usuario del servicio Tribulys: derecho francés
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta traducción se ofrece únicamente para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, solo la versión francesa de este documento tiene validez legal. Leer la versión francesa
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las Condiciones de uso) tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las que la sociedad Tribulys (en adelante, Tribulys o nosotros) pone a disposición de los usuarios (en adelante, el Usuario o usted) la plataforma de coordinación de cuidadores accesible en tribulys.fr (en adelante, el Servicio).
El Servicio permite a un grupo de personas (familiares, profesionales sanitarios como enfermeros, fisioterapeutas, auxiliares de vida o médicos) coordinar la atención de una persona asistida en su domicilio mediante un diario de cuidados compartido, una agenda multiusuario y un seguimiento de la medicación.
2. Acceso al servicio y registro
2.1 Condiciones de acceso
El Servicio es accesible a toda persona física mayor de edad que disponga de capacidad jurídica para contratar según el derecho de su país de residencia. Los menores solo podrán acceder al Servicio con la autorización expresa de su representante legal, quien seguirá siendo responsable del uso realizado.
El acceso al Servicio requiere una conexión a Internet y un navegador o dispositivo compatible. Tribulys no garantiza la compatibilidad con todas las configuraciones de hardware o software.
2.2 Creación de cuenta
Para acceder a las funcionalidades del Servicio, el Usuario debe crear una cuenta facilitando una dirección de correo electrónico válida y eligiendo una contraseña segura. El Usuario garantiza que la información facilitada durante su registro es exacta, completa y se mantiene actualizada.
Solo se permite una cuenta por persona física. Está prohibida la creación de cuentas múltiples con fines fraudulentos.
2.3 Seguridad de las credenciales
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier uso que se haga de su cuenta. Todo uso no autorizado debe notificarse sin demora a [email protected].
3. Descripción del servicio y de las ofertas
El Servicio se ofrece en dos modalidades:
| Plan Essentiel (gratuito) | Gratis, sin compromiso. Diario de cuidados: notas, observaciones y alertas, Agenda compartida: citas y visitas, Seguimiento de tomas, recordatorios y alerta de dosis olvidada, Constantes: tensión, peso, temperatura…, Contactos importantes (médico, farmacia, urgencias), Ficha de emergencia, hasta 5 miembros por círculo. |
| Abonnement Famille | 5,99 € IVA incl./mes, cancelable en cualquier momento. Incluye todo lo del plan Essentiel, más: miembros ilimitados, Mi visita: resumen de la visita de un vistazo, Lista de verificación y traspaso entre cuidadores, Instrucciones y rutinas diarias, Seguimiento de comidas, hidratación y sueño, Notificación guiada de incidentes, Diario de cuidados: comentarios y confirmaciones de lectura, Resumen semanal de coordinación, Chat en directo entre miembros del círculo, Tareas: quién hace qué en el día a día, Lectura automática de una receta, Gráficas e historial de las constantes, Caja fuerte de documentos médicos, El resumen del día: síntesis diaria por correo electrónico, Vigilancia de ritmo: alerta ante un silencio inusual, Equilibrio del círculo: quién carga con qué, y cuándo tomar un respiro, Notificaciones por correo, Búsqueda en el diario de cuidados, Exportación en PDF del expediente médico y los traspasos, Soporte prioritario. Prueba gratuita de 14 días. |
Las tarifas se expresan en euros con todos los impuestos incluidos. Tribulys se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, previa información al Usuario con un preaviso de 30 días antes de cualquier modificación que afecte a una suscripción en curso.
4. Condiciones financieras y pago
4.1 Facturación
La suscripción Famille se factura mensualmente, en la fecha de aniversario de la suscripción, mediante cargo automático en el medio de pago registrado. La facturación comienza al finalizar el periodo de prueba de 14 días si el Usuario no ha cancelado antes de su término.
4.2 Proveedor de servicios de pago
En la Web, los pagos son gestionados por Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande), proveedor de servicios de pago autorizado. En la aplicación iOS, las suscripciones se contratan y facturan a través de Apple In-App Purchase (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlande), conforme a las normas del App Store. En la aplicación Android, las suscripciones se contratan y facturan a través de Google Play Facturation (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), conforme a las normas de Google Play Store. En ambos casos, la gestión, el cambio del medio de pago y la cancelación se realizan desde los ajustes de su cuenta Apple o Google, y no desde el Servicio. Tribulys nunca almacena los datos de la tarjeta bancaria. Al realizar un pago, usted también acepta, según el medio utilizado, las condiciones de uso de Stripe, las condiciones de Apple Media Services, o las condiciones de Google Play.
4.3 Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Usuario consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la suscripción. El ejercicio de este derecho conlleva el reembolso íntegro de las sumas abonadas en un plazo de 14 días desde la notificación.
Excepción: al hacer clic en Iniciar prueba gratuita, el Usuario reconoce expresamente haber solicitado el acceso inmediato al Servicio durante el periodo de prueba. Dado que no se cobra ningún importe durante los primeros 14 días, el derecho de desistimiento puede ejercerse gratuitamente durante el periodo de prueba mediante una simple resolución.
4.4 Elegibilidad para el crédito fiscal
Tribulys puede, bajo determinadas condiciones, utilizarse en el marco de servicios a la persona (services à la personne, SAP) que dan derecho al crédito fiscal del 50 % previsto en el artículo 199 sexdecies del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts), cuando se contrata conjuntamente con una prestación de servicio a la persona ante un organismo autorizado. La responsabilidad de comprobar la elegibilidad recae en el Usuario.
5. Resolución
5.1 Por el Usuario
El Usuario puede resolver su suscripción Famille en cualquier momento desde su espacio Ajustes → Suscripción, o contactando con [email protected]. La resolución surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realiza ningún reembolso a prorrata, salvo obligación legal.
La eliminación total de la cuenta conlleva la supresión definitiva de todos los datos asociados en un plazo de 30 días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (los datos de facturación se conservan durante 10 años).
5.2 Por Tribulys
Tribulys se reserva el derecho de suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de uso, uso fraudulento, impago o vulneración de los derechos de terceros, sin previo aviso en caso de urgencia o gravedad manifiesta.
6. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a las presentes Condiciones de uso. Quedan en particular prohibidos:
- Todo uso del Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulnere los derechos de terceros;
- La introducción de información deliberadamente inexacta o engañosa;
- Todo intento de acceso no autorizado a los sistemas informáticos de Tribulys o de otros usuarios;
- La reventa, reproducción, representación o explotación comercial no autorizada del Servicio;
- La introducción de virus, programas maliciosos o cualquier código susceptible de dañar el Servicio o los sistemas informáticos de terceros.
El Usuario es el único responsable de los contenidos que introduce en el Servicio (notas, observaciones, documentos). Tribulys no verifica dichos contenidos y declina toda responsabilidad respecto a ellos.
7. Responsabilidad de Tribulys
7.1 Disponibilidad del servicio
Tribulys se compromete a poner en práctica los medios razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin poder garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas, programadas preferentemente fuera de las horas punta.
7.2 Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Tribulys solo podrá exigirse por los daños directos resultantes de una falta probada por su parte. Tribulys queda exenta de toda responsabilidad por:
- los daños indirectos (pérdida de datos, lucro cesante, perjuicio moral);
- las consecuencias de un uso indebido del Servicio por parte del Usuario;
- las decisiones médicas o de cuidados adoptadas sobre la base de los contenidos del Servicio;
- las interrupciones debidas a causas externas (avería de Internet, fuerza mayor).
En cualquier caso, la responsabilidad de Tribulys queda limitada a las sumas efectivamente abonadas por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador.
8. Datos personales
La recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se rigen por la Política de privacidad de Tribulys, que forma parte integrante de las presentes Condiciones de uso. Al aceptar las Condiciones de uso, el Usuario reconoce haber tomado conocimiento de esta política y otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos, incluidos los datos de salud introducidos en el Servicio, con el fin de prestar el Servicio.
9. Propiedad intelectual
El Servicio y el conjunto de sus componentes (código fuente, interfaz, marcas, contenidos editoriales) son propiedad exclusiva de Tribulys y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual francés e internacional.
Tribulys concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del Servicio, estrictamente limitada a un uso personal y no comercial, durante la vigencia de su suscripción.
El Usuario conserva la totalidad de los derechos sobre los datos y contenidos que introduce en el Servicio. Concede a Tribulys una licencia limitada a los únicos fines de ejecución del Servicio (visualización, almacenamiento, copia de seguridad, transmisión a los miembros autorizados del círculo).
10. Modificaciones de las Condiciones de uso
Tribulys se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de uso en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notificará al Usuario por correo electrónico y/o mediante una notificación en el Servicio, con un preaviso de 30 días. La continuación del uso del Servicio tras dicho plazo implica la aceptación de las nuevas Condiciones de uso.
En caso de rechazo de las nuevas condiciones, el Usuario podrá resolver su cuenta sin coste antes de la entrada en vigor de las modificaciones.
11. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de uso se rigen por el derecho francés. De conformidad con los artículos L. 616-1 y R. 616-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), Tribulys ofrece a los consumidores un mecanismo de mediación. El mediador designado es: [médiateur à désigner, par ex. le Médiateur du e-commerce de la FEVAD].
A falta de resolución amistosa, todo litigio relativo a las presentes Condiciones de uso se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses. Para los Usuarios profesionales, el tribunal competente será el del domicilio social de Tribulys. Para los consumidores, se aplican las normas legales de competencia territorial.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones de uso, contáctenos en [email protected].