1. Depuis l'application
C'est la voie la plus rapide : la suppression est exécutée sur-le-champ, sans intervention de notre part.
- Connectez-vous à Tribulys, sur mobile ou dans un navigateur.
- Ouvrez l'onglet « Moi », puis la rubrique « Actions sensibles ».
- Choisissez « Supprimer le compte ».
- Confirmez en trois étapes, la dernière demandant de recopier le mot SUPPRIMER.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse du compte une fois la suppression effectuée.
Si vous êtes seul administrateur d'une tribu
La suppression est refusée tant qu'une tribu comptant d'autres membres n'a plus aucun administrateur : elle deviendrait ingérable pour les personnes qui s'en servent encore. L'application nomme alors les tribus concernées. Promouvez un autre membre administrateur depuis la page de la tribu, puis relancez la suppression.
2. Sans l'application
Vous n'avez pas besoin d'installer ou de réinstaller l'application pour faire supprimer votre compte. Écrivez à contact@tribulys.fr depuis l'adresse e-mail associée au compte, avec « Suppression de compte » en objet.
Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire, puis procédons à la même suppression que celle décrite ci-dessus. Le traitement intervient au plus tard sous 30 jours, conformément à l'article 12 du RGPD, et vous recevez une confirmation écrite.
Si vous écrivez depuis une autre adresse que celle du compte, indiquez l'adresse concernée : nous vous demanderons de confirmer depuis celle-ci.
3. Ce qui est supprimé
| Compte et profil | Identifiants de connexion, adresse e-mail, nom, photo de profil, préférences et paramètres de sécurité. |
| Vos tribus solitaires | Toute tribu dont vous étiez le seul membre est supprimée avec l'intégralité de son contenu : carnet, agenda, médicaments, constantes, documents, messages. |
| Fichiers | Photos de profil et documents que vous avez déposés sont effacés de notre espace de stockage. |
| Notifications | Votre profil chez notre prestataire de notifications push est supprimé : plus aucune notification ne peut vous être adressée. |
| Achats in-app | Votre profil client chez notre prestataire de gestion des abonnements mobiles est supprimé. |
Des copies résiduelles peuvent subsister dans nos sauvegardes chiffrées, purgées sous 30 jours. Elles ne sont ni consultables ni exploitables en dehors d'une restauration d'incident.
4. Ce qui est conservé
Vos contributions aux tribus qui continuent d'exister
Quand une tribu compte d'autres membres, elle ne disparaît pas avec votre compte : les notes du carnet, transmissions de passage, prises de médicaments, constantes, tâches et messages restent le suivi médical de la personne accompagnée, dont les autres membres ont besoin. Ces contributions sont donc conservées, mais votre nom en est retiré et remplacé par la mention « Compte supprimé ».
Plus rien ne permet alors de les relier à votre identité.
Journaux techniques et facturation
Les journaux d'audit sont minimisés : votre adresse IP est effacée et leur contenu anonymisé. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, comme l'impose l'article L. 123-22 du Code de commerce ; elles ne contiennent aucune donnée de santé.
5. Avant de supprimer
Exportez vos données
Depuis « Moi » puis « Actions sensibles », « Exporter mes données » télécharge l'ensemble de vos données dans un fichier lisible. C'est votre droit d'accès (article 15 du RGPD) — et la seule copie que vous conserverez après suppression.
Résiliez votre abonnement
Un abonnement souscrit dans l'application mobile est géré par Google Play ou par l'App Store, pas par Tribulys : supprimer votre compte ne l'interrompt pas et il continuerait d'être facturé. Résiliez-le d'abord depuis les réglages d'abonnement de votre boutique. Un abonnement souscrit sur le site web prend fin avec la suppression du compte.
6. Contact
Une question sur la suppression de votre compte, ou une demande d'exercice de vos droits : contact@tribulys.fr
Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Vous préférez agir tout de suite ? Ouvrir les actions sensibles de mon compte