Esta traducción se ofrece únicamente para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, solo la versión francesa de este documento tiene validez legal. Leer la versión francesa
1. Desde la aplicación
Es la vía más rápida: la eliminación se ejecuta en el acto, sin intervención por nuestra parte.
- Inicie sesión en Tribulys, en el móvil o en un navegador.
- Abra la pestaña “Moi” (Yo) y luego la sección “Actions sensibles” (Acciones sensibles).
- Elija “Supprimer le compte” (Eliminar la cuenta).
- Confirme en tres pasos; en el último deberá escribir la palabra SUPPRIMER.
Una vez completada la eliminación, se envía un correo de confirmación a la dirección de la cuenta.
Si es la única persona administradora de un círculo
La eliminación se rechaza mientras deje sin administración a un círculo que aún tiene otros miembros: quedaría ingobernable para quienes siguen usándolo. La aplicación indica entonces los círculos afectados. Nombre a otro miembro como administrador desde la página del círculo y vuelva a iniciar la eliminación.
2. Sin la aplicación
No necesita instalar ni reinstalar la aplicación para que se elimine su cuenta. Escriba a contact@tribulys.fr desde la dirección de correo asociada a la cuenta, con “Eliminación de la cuenta” en el asunto.
Comprobamos que la solicitud proviene efectivamente de la persona titular y procedemos a la misma eliminación descrita más arriba. El tratamiento se realiza como máximo en 30 días, conforme al artículo 12 del RGPD, y usted recibe una confirmación por escrito.
Si escribe desde una dirección distinta a la de la cuenta, indique la dirección afectada: le pediremos que confirme desde ella.
3. Qué se elimina
| Cuenta y perfil | Credenciales de acceso, dirección de correo, nombre, foto de perfil, preferencias y ajustes de seguridad. |
| Círculos en los que estaba solo | Todo círculo del que era el único miembro se elimina con la totalidad de su contenido: cuaderno de seguimiento, agenda, medicamentos, constantes, documentos y mensajes. |
| Archivos | Las fotos de perfil y los documentos que haya subido se borran de nuestro almacenamiento. |
| Notificaciones | Su perfil en nuestro proveedor de notificaciones push se elimina: ya no se le puede enviar ninguna notificación. |
| Compras dentro de la aplicación | Su perfil de cliente en nuestro proveedor de gestión de suscripciones móviles se elimina. |
Pueden quedar copias residuales en nuestras copias de seguridad cifradas, que se purgan en un plazo de 30 días. No son consultables ni utilizables fuera de una restauración por incidente.
4. Qué se conserva
Sus aportaciones a los círculos que siguen existiendo
Cuando un círculo cuenta con otros miembros, no desaparece con su cuenta: las notas del cuaderno, los partes de visita, las tomas de medicamentos, las constantes, las tareas y los mensajes siguen siendo el seguimiento asistencial de la persona acompañada, que los demás miembros necesitan. Esas aportaciones se conservan, pero su nombre se retira y se sustituye por “Cuenta eliminada”.
A partir de ese momento, nada permite vincularlas con su identidad.
Registros técnicos y facturación
Los registros de auditoría se minimizan: su dirección IP se borra y su contenido se anonimiza. Las facturas y los documentos contables se conservan 10 años, tal como exige el artículo L. 123-22 del Código de Comercio francés; no contienen ningún dato de salud.
5. Antes de eliminar
Exporte sus datos
Desde “Moi” (Yo) y luego “Actions sensibles” (Acciones sensibles), “Exporter mes données” (Exportar mis datos) descarga todos sus datos en un archivo legible. Es su derecho de acceso (artículo 15 del RGPD) — y la única copia que conservará tras la eliminación.
Cancele su suscripción
Una suscripción contratada dentro de la aplicación móvil la gestiona Google Play o la App Store, no Tribulys: eliminar su cuenta no la interrumpe y se le seguiría cobrando. Cancélela primero desde los ajustes de suscripción de su tienda. Una suscripción contratada en el sitio web finaliza con la eliminación de la cuenta.
6. Contacto
¿Una duda sobre la eliminación de su cuenta o una solicitud para ejercer sus derechos? contact@tribulys.fr
El detalle de los tratamientos, los plazos de conservación y sus derechos figura en nuestra política de privacidad. Puede presentar una reclamación ante la CNIL en cualquier momento.
¿Prefiere hacerlo ahora mismo? Abrir las acciones sensibles de mi cuenta